Onderhoudsvoorwaarden

Deze voorwaarden gelden voor het websiteonderhoud dat u via Website-Onderhoud.com afneemt bij 123Domeinregistratie. In uw offerte staat met welke onderneming u de overeenkomst sluit, voor welke website het onderhoud geldt en welke werkzaamheden zijn afgesproken.

1. Aanvraag en overeenkomst

Met het formulier vraagt u informatie of een offerte aan. De onderhoudsovereenkomst gaat in nadat u de offerte heeft aanvaard en op de ingangsdatum die daarin staat. U ontvangt de voorwaarden vóór uw akkoord, in een vorm die u kunt bewaren. Afwijkende afspraken die we schriftelijk met u maken, gaan voor deze voorwaarden.

2. Wat we doen bij onderhoud

Wij voeren het afgesproken onderhoud met zorg uit. We installeren beschikbare en geschikte updates voor WordPress, het thema en de plugins, maken dagelijks back-ups en controleren na onderhoud of de site opent. Als een update een concreet risico op uitval oplevert, kunnen we die tijdelijk uitstellen. We melden dat aan u en bespreken welke vervolgstap nodig is.

De basiscontrole omvat geen doorlopende bewaking of volledige test van alle functies. U controleert zelf in uw administratie of bestellingen, betalingen, e-mails en andere transacties daadwerkelijk binnenkomen en verwerkt worden. Voor uitgebreidere functietests kunnen we aparte afspraken maken.

3. Beveiliging, back-ups en externe leveranciers

We voeren vóór de start een beveiligingsscan uit. Updates, scans en back-ups verkleinen de risico’s, maar kunnen besmettingen, uitval en dataverlies niet volledig voorkomen. Een scan is een momentopname. Een back-up bevat de gegevens tot het moment waarop die is gemaakt. Wij spreken af hoe de back-ups worden ingericht, in het bijzonder als u elders host.

Uw website is mede afhankelijk van de hostingprovider, plugin- en themamakers, betaalproviders en andere leveranciers. Zij kunnen diensten, licentievoorwaarden of software wijzigen of ondersteuning beëindigen. We beoordelen welke gevolgen dat heeft voor het afgesproken onderhoud en bespreken zo nodig een alternatief.

4. Storingen melden en laten oplossen

Meld een storing zodra u die merkt via het contactkanaal op uw offerte. Geef aan welke pagina of functie hapert, sinds wanneer en welke melding u ziet. Wij onderzoeken gemelde technische problemen en lossen ze waar mogelijk binnen het contract op. Als een plugin bijvoorbeeld geen updates meer krijgt, bespreken we of aanpassing of vervanging mogelijk is. Als hiervoor betaald werk buiten de opdracht nodig is, ontvangt u vooraf een prijsopgave. Werk dat nodig is om een aan ons toe te rekenen tekortkoming te herstellen, behandelen we volgens de overeenkomst en de wet.

5. Toegang, wijzigingen en kosten

U geeft ons de toegang die we voor het onderhoud nodig hebben en meldt wijzigingen die u of een derde aanbrengt als die invloed kunnen hebben op onze werkzaamheden. Gebruik voor het delen van toegang de afgesproken veilige methode. Als toegang ontbreekt of een externe provider werkzaamheden blokkeert, bespreken we welk deel van het onderhoud daardoor vertraging oploopt.

Hosting, betaalde pluginlicenties, ontwikkeling op maat en opschoning of reparatie bij besmetting vallen buiten het jaarlijkse onderhoudstarief. Extra kosten leggen we vooraf aan u voor. Voor Divi of Elementor Pro kunt u gebruikmaken van onze licentie voor zover ons abonnement en de leverancier dat toelaten. De offerte vermeldt de prijs, betaalafspraken, looptijd en afspraken over verlenging en opzegging.

6. Aansprakelijkheid

Wij zijn verantwoordelijk voor schade die ons volgens de wet kan worden toegerekend. Bij uitval of schade door een externe leverancier, een wijziging van de klant of een derde, of ontbrekende toegang beoordelen we in hoeverre de oorzaak en de gevolgen aan ons zijn toe te rekenen. Onze verantwoordelijkheid voor de uitvoering van het afgesproken onderhoud blijft daarbij gelden.

Voor zakelijke klanten beperken we, voor zover wettelijk toegestaan, onze aansprakelijkheid tot directe schade en maximaal het jaarbedrag exclusief btw dat voor het onderhoud van de getroffen website is overeengekomen. Onder directe schade vallen ook redelijke kosten om de schade en oorzaak vast te stellen en verdere directe schade te beperken. Gevolgschade, zoals gemiste omzet of winst en bedrijfsonderbreking, valt voor zakelijke klanten buiten deze vergoeding. Deze beperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van ons of onze bedrijfsleiding, of waar de wet beperking verbiedt.

Voor consumenten gelden de wettelijke regels voor aansprakelijkheid en hun overige wettelijke rechten. De bovenstaande zakelijke beperking geldt niet voor consumenten.

7. Klachten en toepasselijk recht

Meld een klacht via het contactkanaal op uw offerte. Wij bespreken met u wat er is gebeurd en welke oplossing mogelijk is. Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing, met behoud van dwingende consumentenbescherming.